Consumentenbond, doe er wat aan!

Het minste of geringste consumentenprobleem wordt vaak luidruchtig aan de kaak gesteld door Radar, de Consumentenbond of Kassa, maar over één vorm van consumentenleed hoor je ze nooit. Waarschijnlijk omdat we het met z’n allen inmiddels zó gewoon vinden, dat het gewoon niet in ons op komt om er over te klagen.

Sinds een week of drie kan ik een paar belangrijke programma’s op m’n pc niet meer gebruiken: Nokia PC Suite, bijvoorbeeld, of iTunes, of Adobe Reader. En tot overmaat van ramp kan ik het bestand waarin ik m’n complete manuscripten van m’n boeken bewaar, ook niet meer openen.

De oorzaak? Een of andere lastige bug in Windows Vista. Door een recente update is er iets mis gegaan waardoor bovengenoemde software niet meer werkt.

Nu is zoiets lastig en frusterend, maar eerlijk gezegd ben ik de frustratie al voorbij. Maar wat blijft – of eigenlijk steeds groter wordt – is de verwondering en verbazing. Want als je er nuchter over nadenkt, is het eigenlijk bizar hoe zoiets gaat.

Stel: je koopt een koffiezetapparaat en na een tijdje zet ‘ie geen lekkere koffie meer. Logisch dat je dan met dat ding naar de winkel gaat en gaat klagen. Grote kans dat de winkelier of de fabrikant je zonder problemen óf een reparatie aanbiedt, óf een compleet nieuw apparaat. Dat vinden we logisch.

Maar wat nu als de winkelier en de fabrikant zouden zeggen: “We weten wel wat er aan de hand is, maar we doen er niks aan. Weet u wat, probeer maar een paar mensen te vinden die ook zo’n apparaat hebben en vraag ‘t hun. Misschien weten zij het”.

Dus je gaat maar op zoek naar die mensen. Je raakt met ze aan de praat en inderdaad, ze hebben wel een paar oplossingen. Van de ene moet je een schroefje in het koffiezetapparaat aandraaien, van de andere moet dat juist weer los, de derde zegt dat je de koffiepadhouder moet vervangen en de vierde adviseert je eerst een nieuw onderdeel aan te schaffen (bij een winkel die je helemaal niet kent), dat op het apparaat schroeven, vervolgens het hele apparaat uit elkaar halen en opnieuw in elkaar zetten en dán doet ‘t het weer. Hoop je.

Kleine kans dat je dit niet zou accepteren. Maar nu gaat het niet om een koffiezetapparaat, maar om Windows Vista. Wie gaat er nog klagen bij de fabrikant (Microsoft dus)? Heeft geen enkele zin. En hoe zou je dat eigenlijk moeten doen? Bestaat er zoiets als klachten@microsoft.nl? Dikke kans van niét. Nee, deze fabrikant stuurt je gewoon het bos in met de tip om de verschillende internetfora af te struinen op zoek naar medegebruikers die wel een oplossing weten.

Ooit gehoord van iemand die na een corrupte update – zoals nu – tegen Microsoft zegt: “Doe mij eens even een nieuwe Vista?”. Of iemand die naar Apple stapt en zegt: “Die laatste iTunes wil gewoon niet installeren op m’n pc. Da’s raar, want jullie moeten er voor zorgen dat jullie een deugdelijk programma maken, ook voor mij. Dus m’n geld terug en anders stap ik naar de Consumentenbond!’.

We klagen sowieso niet, want als je met je Windows Vista gaat klagen op een online forum, dan krijg je op z’n minst meesmuilende reacties als: “Koop een Mac”, “Werk je nog met Windows Vista?!”, of: “Ga toch gewoon met Linux/Ubuntu/weet-ik-al-niet-wat aan de slag”. Leedvermaak in plaats van solidariteit is wat je te wachten staat.

En je bent natuurlijk een sukkel als je niet eens zelf zo’n fout in Vista kunt opsporen en herstellen.

Waar blijft de Consumentenbond? Radar? Kassa? Ik ben al jaren lid van de Consumentengids en daarin worden vaak de allerkleinste probleempjes opgeblazen tot totale consumentencatastrofes. Niet de beloofde 5 procent korting gekregen? Schande! De Consumentengids zal de fabrikant wel eens aan de schandpaal nagelen. Na 23 jaar een apparaat stuk en de winkelier wil het niet eens gratis en voor niks vervangen? Hoe durven ze! Wacht maar tot Kassa, Radar of de Consumentenbond langs komen!

Maar over domme, foute, corrupte, onvolledige en knullige updates van dure softwarepakketten als Windows Vista? Geen krimp. Amateuristische consumentenservice door dat maar over te laten aan ‘medegebruikers’? Je hoort ze niet. Zelfs zij die op komen voor de arme consument halen hun schouders op.

Want computerleed is voor sukkels. Die niet eens een foute update kunnen herstellen. Dus die hebben het misschien wel verdiend dat ze al weken geen Nokia PC Suite, iTunes, Adobe Reader en wat al niet meer kunnen gebruiken.

Wat ben ik blij dat Microsoft geen koffiezetapparaten maakt.